Centro de ayuda — PublicaOnline
Centro de ayuda

Todo lo que necesitas saber sobre tu proyecto digital.

Qué incluye tu servicio, cómo cuidamos tu sitio y qué se atiende por separado. Respuestas claras para que no tengas que preguntarlo todo por mensaje.

Proyectos digitales

Páginas web, landing pages y tiendas virtuales

En PublicaOnline administramos tu página web con los accesos que nos proporcionaste al iniciar el proyecto. Por eso, la mayoría de las tareas técnicas las realizamos nosotros: no necesitas revisar versiones, instalar nada ni entrar al servidor.

Esta página es informativa y explica el funcionamiento general de nuestros servicios. El detalle particular de cada proyecto se rige por los acuerdos previamente acordados con ustedes.

Nosotros administramos tu sitio

Cuando iniciamos tu proyecto nos entregaste los accesos necesarios para trabajar. Con ellos gestionamos la configuración, el alojamiento, los correos y el software del sitio.

  • No necesitas revisar tu página para detectar problemas técnicos: nosotros realizamos esa revisión.
  • No necesitas instalar, actualizar ni configurar plugins.
  • No necesitas ingresar al panel del hosting.
  • Cuando identificamos algo que requiere una intervención adicional, te lo comunicamos y te indicamos el alcance y el importe antes de realizarlo.

Tu rol es el de administrador de contenido: publicar y editar textos, imágenes y productos desde el panel de WordPress con el usuario que te entregamos.

¿Qué incluye tu proyecto web?

Al finalizar el desarrollo entregamos un sitio funcional, publicado y operativo. Según las características de cada proyecto, el servicio comprende:

  • Diseño personalizado, sin uso de plantillas precompradas ni diseños reutilizados de otros clientes.
  • Diseño adaptable a celulares, tablets y computadoras.
  • Optimización de velocidad y carga del sitio.
  • Plataforma WordPress como gestor de contenido.
  • Administración de contenido habilitada para tu equipo, con usuario de permisos de editor.
  • Certificado SSL con https:// activo.
  • Plugins necesarios para la construcción y el funcionamiento del sitio.
  • Capacitación de uso mediante videollamada.
  • Copias de seguridad diarias y semanales.
  • Configuración de Google Search Console.
  • Integración y configuración de CDN.
  • Línea abierta de consultas durante el periodo del servicio.

Cada uno de estos puntos tiene condiciones específicas que explicamos en las secciones siguientes.

Plugins: qué se entrega y qué ocurre después

Los plugins son herramientas que añaden funciones al sitio: constructores de páginas, formularios, SEO, catálogos, tiendas, etc. Algunos son gratuitos y otros requieren licencia comercial.

Al momento de la entrega

Los plugins gratuitos y de pago incluidos en tu proyecto se entregan actualizados a las versiones más recientes que resulten compatibles entre sí y con el resto de componentes del sitio, y que cumplan con los estándares de seguridad vigentes.

No siempre instalamos la última versión absoluta de cada plugin. En algunos casos, una versión recién publicada genera incompatibilidades con otros plugins, con el tema o con la versión de PHP del servidor. Por eso trabajamos con el conjunto de versiones más reciente que mantenga el sitio estable y seguro. Ese criterio técnico es el que aplicamos en todos nuestros proyectos.

Después de la entrega

Los fabricantes publican nuevas versiones con mejoras, correcciones de seguridad y cambios de compatibilidad. Esas actualizaciones posteriores no están incluidas en el mantenimiento básico y tampoco se aplican de forma automática: cada una requiere revisar compatibilidad y comprobar el funcionamiento del sitio después de la intervención.

Licencias de plugins de pago

La cobertura de los plugins de pago se rige por el periodo y las condiciones informadas al inicio del proyecto. Esa cobertura no equivale a una licencia individual a tu nombre, salvo que se haya acordado expresamente.

La disponibilidad de una licencia y el trabajo técnico de actualización son dos cosas distintas. Aunque una licencia permita acceder a nuevas versiones, instalarlas y verificar que el sitio siga funcionando correctamente es un trabajo aparte. Si un plugin requiere renovar su licencia para poder actualizarse, te lo informaremos antes de continuar.

Si cuentas con licencias propias, adquiridas por ti o por los administradores de tu empresa, puedes incorporarlas al proyecto. Es una opción válida y la coordinamos contigo cuando lo necesites.

Actualizaciones y mantenimiento técnico

Ofrecemos dos modalidades para mantener el software del sitio al día:

Mantenimiento mensual recurrente

Para quienes prefieren revisiones y actualizaciones periódicas de forma continua. El alcance se define según el plan elegido.

Mantenimiento puntual

Permite solicitar una intervención durante un mes determinado, sin obligación de continuar pagando los meses siguientes. Al concluir el periodo acordado no se realizan actualizaciones futuras ni seguimiento permanente.

En ambos casos te informamos previamente qué componentes se actualizarán, qué revisiones se realizarán y cuál será el importe. La intervención se ejecuta solo con tu aceptación.

Qué comprende una actualización puntual de plugins

  • Copia de seguridad del sitio antes de intervenir.
  • Revisión del estado actual de los plugins y del tema.
  • Actualización a las versiones más recientes compatibles entre sí y con la versión de PHP del servidor.
  • Verificación de compatibilidad con el resto de componentes.
  • Pruebas de funcionamiento de las secciones y funcionalidades principales.
  • Informe del resultado de la intervención.

Qué no comprende

  • Corrección de incompatibilidades que requieran la intervención del fabricante de un plugin o del proveedor de hosting. Si se presentan, te informamos y el trabajo adicional se evalúa por separado.
  • Renovación de licencias de plugins comerciales cuyo costo corresponda al cliente.
  • Rediseño, nuevas funcionalidades o cambios de estructura.
  • Limpieza de malware, recuperación de un sitio comprometido o gestión de incidentes de seguridad.
  • Cambio o migración de versión de PHP, que corresponde al proveedor de hosting.
  • Actualizaciones futuras fuera del periodo acordado.
Si durante las pruebas se detecta una incompatibilidad que impida dejar el sitio operativo, restauramos la copia de seguridad previa y te informamos para que decidas cómo continuar.

¿Por qué te enviaremos mensajes sobre actualizaciones?

Nuestra labor es mantener tus proyectos funcionales y evitar futuras brechas de seguridad. Por eso estamos atentos, durante todo el año, a las vulnerabilidades y brechas de seguridad que se reportan a nivel internacional.

Cuando una actualización resulte sumamente necesaria, te notificaremos para realizar la actualización de plugins que corresponda, en línea con las actualizaciones que aplicamos en nuestros servidores como buena práctica.

Estos avisos no son frecuentes y no implican una obligación de tu parte. No solicitamos ni exigimos la actualización periódica de plugins como condición para mantener tu servicio. Cuando te enviemos un mensaje de este tipo, será porque consideramos que la situación merece tu atención, y la decisión de realizarla es tuya.

Las actualizaciones del servidor y las de los plugins son tareas distintas: el servidor es la infraestructura donde se aloja el sitio, y los plugins son parte del software de tu página. Mantener ambos al día reduce la exposición a vulnerabilidades conocidas y evita incompatibilidades.

Renovación anual y mantenimiento básico

La renovación anual mantiene tu proyecto operativo y comprende el dominio, el hosting y el mantenimiento básico del proyecto.

El mantenimiento básico incluye

  • Optimización de velocidad.
  • Limpieza de la base de datos.
  • Eliminación de archivos huérfanos que ya no sean necesarios para el funcionamiento del sitio.

Estas tareas conservan el orden y el rendimiento del proyecto, pero no incluyen la actualización de WordPress, plugins o temas, que corresponde al servicio técnico adicional descrito arriba. Tampoco incluyen nuevas funcionalidades, rediseños ni ampliaciones del sitio.

Este mantenimiento básico está incluido para los clientes que mantienen sus proyectos en nuestros servidores. Es un servicio exclusivo: los proyectos alojados en otros servidores no lo tienen, ya que no nos responsabilizamos por la velocidad y la optimización que otro servidor pueda ofrecer. Lo brindamos para que nuestros clientes mantengan siempre una velocidad estable en sus proyectos.

Seguridad, certificado SSL y copias de seguridad

Certificado SSL

Tu sitio cuenta con certificado SSL Let's Encrypt, lo que permite que la página funcione bajo https:// y que la información transmitida viaje cifrada. Esto también favorece el posicionamiento en buscadores.

La seguridad de un sitio depende de varios factores: el software instalado, la configuración del alojamiento, las credenciales de acceso y el uso que se dé a los usuarios autorizados. Ninguna actualización ni servicio de mantenimiento garantiza la ausencia absoluta de incidentes, pero mantener los componentes al día reduce la exposición a riesgos conocidos.

Copias de seguridad

El servicio incluye copias de seguridad diarias y semanales del sitio.

La existencia de respaldos no evita ataques ni reemplaza las actualizaciones de seguridad. Además, una copia de seguridad puede contener una vulnerabilidad o un problema ya presente en el momento en que fue generada. El alcance de una restauración, su disponibilidad y cualquier costo adicional se precisan según el servicio acordado.

Soporte, cambios de contenido y capacitación

Cambios de contenido

El soporte incluye los cambios menores de contenido detallados en los acuerdos de cada proyecto, dentro de sus límites y durante el periodo indicado. Habitualmente se trata de sustituciones de textos, imágenes o enlaces que no toman más de 20 minutos cada una.

Los cambios que impliquen modificar la estructura, incorporar nuevas funcionalidades o realizar trabajos técnicos adicionales se evalúan y se informan por separado antes de ejecutarlos. También está incluida una línea abierta de consultas durante el periodo del servicio, para atender dudas sobre el uso y funcionamiento de tu sitio.

Capacitación y accesos

Al finalizar el proyecto realizamos una capacitación por videollamada sobre el uso de la estructura del sitio y la administración del contenido.

Se entrega un usuario con permisos de editor, que permite gestionar el contenido sin acceso a la configuración técnica del sitio. Las tareas de instalación, configuración y mantenimiento las realizamos nosotros. Por seguridad, te recomendamos no compartir tus credenciales y comunicarnos cualquier cambio de responsable del sitio.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que revisar mi página para saber si necesita actualizaciones?
No. Nosotros administramos el sitio con los accesos que nos proporcionaste y realizamos la revisión técnica. Cuando detectamos algo que requiere una intervención adicional, te lo comunicamos.
¿Por qué me envían mensajes sobre actualizaciones si antes no lo hacían?
Porque estamos atentos a las brechas de seguridad que se reportan durante el año. Cuando una actualización resulta sumamente necesaria, te notificamos para que estés informado y decidas. No es una comunicación habitual ni implica una obligación de tu parte.
Si el servidor ya está actualizado, ¿por qué se recomienda actualizar los plugins?
Porque son componentes distintos. El servidor es la infraestructura donde se aloja el sitio; los plugins son parte del software de tu página y se actualizan por separado. Mantenerlos al día reduce la exposición a vulnerabilidades conocidas y evita incompatibilidades con los cambios del servidor.
¿Es obligatorio actualizar los plugins?
No. No lo solicitamos ni lo exigimos como condición para mantener tu servicio. Es una recomendación preventiva y la decisión es tuya.
¿Me van a cobrar por la actualización del servidor?
No. La actualización del servidor no genera ningún cobro. El importe corresponde únicamente al trabajo de actualización de los plugins de tu sitio y, cuando hay plugins con licencia, a la actualización de esos plugins originales.
¿Por qué no se instala siempre la última versión de cada plugin?
Porque la versión más reciente de un plugin puede generar incompatibilidades con otros plugins, con el tema o con la versión de PHP del servidor. Instalamos el conjunto de versiones más reciente que mantenga el sitio estable y que cumpla con los estándares de seguridad vigentes.
¿Puedo actualizar los plugins yo mismo?
El usuario que se te entregó tiene permisos de editor, no de administrador, por lo que no permite instalar ni actualizar plugins. Si cuentas con acceso de administrador, técnicamente es posible, pero recomendamos que la actualización la realicemos nosotros: revisamos la compatibilidad entre versiones antes de aplicarla y, si algo falla, contamos con la copia de seguridad y el criterio técnico para resolverlo. Una incompatibilidad no detectada puede dejar el sitio inoperativo sin que sea evidente qué la causó ni cómo revertirla.
¿Puedo incorporar mis propias licencias de plugins al proyecto?
Sí. Si cuentas con licencias adquiridas por ti o por los administradores de tu empresa, puedes incorporarlas al proyecto. Es una opción válida y la coordinamos contigo cuando lo necesites.
¿Qué pasa si una actualización genera un problema?
Antes de intervenir generamos una copia de seguridad. Si durante las pruebas se detecta una incompatibilidad que impida dejar el sitio operativo, restauramos la copia previa y te informamos para que decidas cómo continuar.
¿La actualización puntual incluye actualizaciones futuras?
No. Corresponde a una sola intervención durante el periodo acordado. Si deseas mantener el sitio actualizado de forma continua, existe la modalidad mensual recurrente.
¿Estoy obligado a solicitar el mantenimiento mensual?
No. Puedes solicitar una intervención puntual cuando lo necesites, sin pagos recurrentes.
¿La renovación anual incluye la actualización de plugins?
No. La renovación anual comprende dominio, hosting y mantenimiento básico del proyecto: optimización de velocidad, limpieza de base de datos y eliminación de archivos huérfanos. Las actualizaciones de software se atienden por separado.
¿Qué incluye exactamente el mantenimiento básico?
Optimización de velocidad, limpieza de la base de datos y eliminación de archivos huérfanos que ya no sean necesarios. No incluye actualización de WordPress, plugins o temas, ni nuevas funcionalidades.
¿El mantenimiento básico aplica si mi proyecto está en otro servidor?
No. Es un servicio exclusivo para los proyectos alojados en nuestros servidores. No nos responsabilizamos por la velocidad y la optimización que otro servidor pueda ofrecer, y el mantenimiento básico está orientado a que nuestros clientes mantengan una velocidad estable en sus proyectos.
¿Qué son los archivos huérfanos?
Son archivos que quedaron en el sitio sin estar vinculados a ninguna página o funcionalidad, por ejemplo imágenes que se reemplazaron o archivos de plugins desinstalados. Ocupan espacio y pueden afectar el rendimiento.
¿Por qué mi web puede seguir funcionando si tiene plugins antiguos?
Porque un plugin desactualizado no necesariamente deja de funcionar. El riesgo es que conserve vulnerabilidades conocidas o pierda compatibilidad con otros componentes. La actualización es preventiva.
¿Los plugins de pago están incluidos en mi proyecto?
Los plugins de pago necesarios para las funcionalidades de tu proyecto están incluidos según el periodo y las condiciones informadas al inicio. Esa cobertura no equivale a una licencia individual a tu nombre, salvo acuerdo expreso.
¿Qué pasa si la licencia de un plugin vence?
Te informamos antes de continuar. Algunos plugins pueden seguir funcionando sin actualizaciones, pero dejan de recibir correcciones de seguridad y mejoras. La renovación de la licencia se evalúa según el caso.
¿Puedo pedir cambios de textos e imágenes?
Sí, dentro de los límites de cambios menores acordados para tu proyecto. Los cambios de estructura, nuevas secciones o funcionalidades se evalúan por separado.
¿Esta página modifica lo acordado con nosotros?
No. Es informativa y explica el alcance general de nuestros servicios. El detalle particular de tu proyecto se rige por los acuerdos previamente acordados con ustedes. Si tienes dudas sobre una prestación específica, revisamos tu caso antes de proponer un trabajo adicional.

Seguiremos ampliando esta sección con nuevas preguntas.

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